Me otsime oma meeskonda pühendunud ja lahendustele orienteeritud kaugtoe juhti. Selles rollis oled Sa otsene juht meie Remote Support meeskonnale, vastutades teenuse kõrge kvaliteedi, sujuvate protsesside ja professionaalse kliendikogemuse eest üle maailma.
Cleveronis me pakume oma klientidele innovaatilisi pakirobotite ja pakiautomaatide terviklahendusi koos kasutajasõbraliku tarkvara ja globaalse järelteenindusega, tagades e-kaubanduses esmaklassilise kliendikogemuse lõpptarbijale ja aidates äriklientidel oma lahendusi automatiseerida. Meie töö ei lõpe pakiautomaadi paigaldamisega – kaugtoe tiimi jaoks see sealt alles algab. Lahendame otse Eestist kaughalduse abil ligikaudu 84% tekkivatest riketest, et meie klientide süsteemid töötaksid enam kui 50 riigis veatult iga päev.
Mis on Sinu roll meie meeskonnas?
13-liikmelise vahetustega töötava meeskonna igapäevase töökorralduse juhtimine, ressursside planeerimine ning meeskonnaliikmete arengu ja eesmärkide saavutamise toetamine
ServiceNow platvormil CSM (Customer Service Management) protseduuride haldamine ja pidev arendamine, sealhulgas tagades, et Sinu vastutusvaldkonna teenuste ja protsesside juurde kuuluv dokumentatsioon ning juhised on alati asjakohased
Teenuse kvaliteedi ja SLA-de (teenustaseme lepete) tagamine, reageerimisaegade pidev jälgimine ning kuupõhiste ülevaadete ja raportite koostamine
Kriitiliste eskalatsioonide ja keerukamate kliendipöördumiste professionaalne lahendamine
Uute tööprotseduuride, veaotsingu juhiste ja kliendiportaali täienduste väljatöötamine ning juurutamine
Kaugtoe teenuste hinnastamises osalemine koostöös teiste järelteeninduse osakonna juhtidega
Tihe koostöö teiste majasiseste meeskondadega (tootearendus, teenindusvõrgustik), et aidata kaasa toodete ja teenuste pidevale parendamisele
Milliseid oskusi me Sinult ootame?
4+ aastat kogemust kaugtoe, IT-toe või sarnase meeskonna juhtimisel
Väga head arusaama teenustaseme lepetest (SLA), eskalatsioonide juhtimisest, kliendipöördumiste elutsüklist ja teenuse kvaliteedi mõõtmisest
Varasemat kogemust tööhaldussüsteemidega; tugevaks eeliseks on näiteks praktika ServiceNow, CSM või CRM platvormidega
Väga head eesti ja inglise keele oskust nii kõnes kui kirjas
Kõrget otsustus- ja vastutusvõimet, iseseisvust ning tugevat probleemilahendusoskust
Suurepärast suhtlemisoskust ja arengule suunatud hoiakut
Mida meie Sulle pakume?
Võimalus lahendada põnevaid ja tähenduslikke väljakutseid Eestis, mõjutades samal ajal miljonite pakkide liikumist üle maailma.
Sul on võimalus uusi süsteeme ja protsesse ehitada, mõjutades otseselt seda, kuidas me oma kliendituge globaalselt skaleerime
Üks nädal tasustatud lisapuhkust lisaks standardsele põhipuhkusele
Väärtuspõhine töökultuur, mille keskmes on meeskonnatöö, vastutustunne, selge fookus ja süsteemne kvaliteet
Kuidas kandideerida?
Palun saada koos oma CV-ga lühike vastus järgmisele küsimusele kas kirjalikult või videona:
Milline on Sinu kogemus piletihaldus- ja klienditoe platvormidega (nt ServiceNow, Jira vms)? Too näide olukorrast, kus algatasid või viisid ellu mõne protsessiparenduse, mis muutis meeskonnatöö tõhusamaks.
Kandideeri kohe
Kandideerimise tähtaeg on 25. mai 2026
Töötamise asukoht: Viljandi või Tallinna kontor (Ülemiste Citys). Tallinna kontoris töötades on vajadus aegajalt töötada Viljandi kontoris, sest kaugtoe meeskonnaliikmed on toimetamas mõlemas kontoris. Kahe kontori vahel liikumisel saad kohale mugavalt rongiga või töö ühisautodega.
Oleme läbipaistvad! Me tutvume lõppvooru kandidaatide infoga, mis on nähtav avalikes veebikanalites ja sotsiaalmeedias.
Kui soovid saada cleveroonikuks, siis soovitame kandideerida esimesel võimalusel, sest vaatame laekunud avaldusi jooksvalt ning sobiva tiimiliikme leidmisel võime konkursi planeeritust varem lõpetada.
Pärast kandideerimissoovi edastamist saabub Sinu e-posti aadressile kinnitav teade kandideerimisandmete eduka kohale jõudmise kohta. Video laadimine võib võtta paar minutit, ära sulge enne veebibrauserit, kui Sulle kuvatakse kinnitav teave.Juhul kui sa sellist kinnitavat kirja ei saa, võta palun meiega ühendust meiliaadressil [email protected].
