Me otsime proaktiivset ja strateegilise vaatega hoolduspartnerite juhti(Service Partner Manager), kes ehitaks, haldaks ja optimeeriks meie globaalset tehniliste teenusepakkujate võrgustikku. Oleme tänaseks esindatud juba enam kui 50 riigis ja teeme koostööd 50 partneriga.
Selles rollis oled Sina oluline lüli Cleveroni ja meie väliste partnerite vahel. Sinu eesmärk on tagada, et meie ranged standardid – operatiivne tipptase, kuluefektiivsus ja tehniline võimekus – oleksid täidetud igal turul.
Mis on Sinu roll meie tiimis?
Uute teenusepakkujate otsimine ja valideerimine globaalselt, analüüsides põhjalikult nende võimekust ja vastavust meie standarditele
Läbirääkimiste juhtimine teenustaseme lepete (SLA), hinnastruktuuride ja vastutustingimuste osas, et luua kasumlikud ja skaleeritavad partnerlussuhted
Proaktiivne “plaan B” stsenaariumite ja riskimaandusstrateegiate väljatöötamine, et tagada teenuse toimepidevus ka siis, kui partner peaks hätta jääma
Peamiste tulemusnäitajate (KPI-de) jälgimine ja analüüsimine, et hoida üleval kõrget teenusestandardit kogu võrgustikus
Regulaarsete auditite ja tulemuslikkuse ülevaatuste läbiviimine partnerlussuhete tugevdamiseks
Teenusraportite ja arvete kontrollimine, et tagada eelarves püsimine ja maksimaalne kuluefektiivsus
Eskalatsioonide haldamine ehk peamise kontaktisikuna kriitiliste teenusetõrgete ja keeruliste lepinguliste vaidluste lahendamine
Partnerite sisseelamisprogrammi (Success Path) haldamine, tagades nendele meie toodete riistvara väljaõppe ja sujuva ligipääsu diagnostikatööriistadele
Täpse ja ajakohase tehnilise dokumentatsiooni jagamine hoolduspartnerite võrgustikule
Partneri “hääleks” olemine – turgudelt tagasiside kogumine riistvara tõrgete ja hooldustrendide kohta, aitades seeläbi meie tootearendusel (R&D) tulevasi lahendusi optimeerida
Tugev läbirääkimisoskus ning oskus koostada ja hallata keerulisi teenustaseme leppeid (SLA)
Analüütiline mõtteviis, mis aitab tulemusnäitajaid jälgida ja kulusid kontrolli all hoida
Suurepärane probleemide lahendamise oskus, et hallata ootamatuid olukordi ja tagada katkematu äritegevus
Väga hea inglise keele oskus nii kõnes kui kirjas; eesti keele valdamine on tugevaks eeliseks
Kandideerimise lisainfo
Palun saada koos oma CV-ga lühike kirjalik vastus järgmistele küsimustele:
Kirjelda olukorda, kus oluline teenuspartner ei suutnud oma SLA-st kinni pidada. Kuidas lahendasid vahetu kriisi ja milliseid pikaajalisi lahendusi rakendasid?
Too näide keerulistest läbirääkimistest teenusepakkujaga, kus pidid saavutama parema hinna või tingimused ilma pikaajalist suhet kahjustamata.
Milline on Sinu lähenemine uue teenusepartneri valimise protsessile ja kuidas näeb välja tema edukas pardaletoomine (onboarding)?
Mida meie Sulle pakume?
Unikaalne võimalus lahendada põnevaid väljakutseid otse Eestist, samas millel on globaalne mõju miljonite pakkide liikumisele
Üks nädal tasustatud lisapuhkust lisaks standardsele põhipuhkusele
Paindlik ja toetav töökeskkond
Võimalused professionaalseks arenguks
Toredad meeskonnaüritused
Väärtuspõhine töökultuur, mille keskmes on meeskonnatöö, vastutustunne, selge fookus ja süsteemne kvaliteet
Kandideeri kohe
Kandideerimise tähtaeg: 20.05.2026.
Asukoht: Tallinn (Eesti). Meie kontor asub Ülemiste Citys.
Oleme läbipaistvad! Me tutvume lõppvooru kandidaatide infoga, mis on nähtav avalikes veebikanalites ja sotsiaalmeedias.
Kui soovid saada cleveroonikuks, siis soovitame kandideerida esimesel võimalusel, sest vaatame laekunud avaldusi jooksvalt ning sobiva tiimiliikme leidmisel võime konkursi planeeritust varem lõpetada.
Pärast kandideerimissoovi edastamist saabub Sinu e-posti aadressile kinnitav teade kandideerimisandmete eduka kohale jõudmise kohta. Video laadimine võib võtta paar minutit, ära sulge enne veebibrauserit, kui Sulle kuvatakse kinnitav teave.Juhul kui sa sellist kinnitavat kirja ei saa, võta palun meiega ühendust meiliaadressil [email protected].
