Huomattavat kustannussäästöt
Automaattinen click & collect -noutoratkaisu Cleveron 401 on 80 % tehokkaampi kuin mikään manuaalinen click & collect -ratkaisu.
-
Cleveron 401:een mahtuu 500 tuotetta, mutta sillä on vain 5,4 m² jalanjälki
- Automatisoitu itsepalvelunouto vähentää pakettien käsittelykustannuksia
- Click & collect -myymälänoudot vähentävät viimeisen mailin toimituskuluja
Parantunut asiakaskokemus
Walmart USA:n keskusoperaatioiden varatoimitusjohtaja Mark Ibbotson kertoi vuoden 2018 Shoptalk-konferenssissa, että Pickup Towers -myymälöiden NPS-pistemäärä kasvoi 500 pistettä. NPS-pistemäärää käytetään arvioimaan asiakkaan yleistä tyytyväisyyttä yrityksen tuotteeseen tai palveluun ja asiakkaan uskollisuutta tuotemerkille.
Kilpailussa Amazonin kanssa
90 % amerikkalaisista asuu 16 kilometrin säteellä Walmart-myymälästä, ja myymälät palvelevat yli 140 miljoonaa asiakasta viikossa. Ylimääräisten omnikanava-aloitteiden tarkoituksena on sekoittaa fyysisiä ja digitaalisia kanavia, ja niiden avulla Walmart pystyy paremmin hyödyntämään massiivista kivijalkakauppaverkostoaan kilpaillakseen Amazonin kanssa.
Click & collect -ratkaisujen kautta tehdyt kustannussäästöt ovat myös auttaneet Walmartia kehittämään alennusohjelmia, kuten Pickup Discounts, Amazonin Prime-jäsenmallin kilpailijaksi.
Lisääntyneet myymälävierailut ja myynti
Myymälässä tapahtuvat click & collect -noudot muuntavat verkkoliikenteen myymälävierailuiksi. Walmart USA:n keskusoperaatioiden varatoimitusjohtaja Mark Ibbotson kertoi vuoden 2018 Shoptalk-konferenssissa, että Pickup Towers -myymälöiden myymälämyynti kasvoi.
Kuluttajien ostosuuntauksia vuoden 2017 lomakausina koskeva tutkimus osoitti myös, että 40 % ostajista käytti click & collect -palvelua ja 90 % heistä osti myös muita tuotteita myymälässä vieraillessaan.
Lisää verkkokauppatuottoja
Walmart ilmoitti huhtikuussa 2018 Pickup Discount -hinnanalennuksesta vain verkkokaupassa (ei myymälöissä) oleville tuotteille, joita asiakkaat ostavat verkossa ja jotka toimitetaan mihin tahansa Walmart-kauppaan noutoa varten (BOPIS:n etu).
Loppukäyttäjien palaute
Palaute Walmartin Pickup Tower -kokemuksesta on ollut erittäin positiivista, ja monet kuluttajat ovat vaikuttuneita tuotteiden noutamisen nopeudesta ja helppokäyttöisyydestä.
Yksi millenniaaliasiakas totesi: ”Minusta se on loistava idea nykyisenkaltaiseen nopeaan elämäämme.” Business Insiderin toimittaja testasi Pickup Toweria ja sanoi: ”Saatuamme tuotteemme lähdimme kaupasta. Se oli helpoin ja kätevin Walmart-kokemus, joka meillä on koskaan ollut.”
