コストの大幅な削減
自動クリック&コレクトピックアップソリューションであるCleveron
401は、どのような手動クリック&コレクトピックアップサービスと比べても、効率性が80%も高くなります
-
Cleveron 401は、わずか5.4m²の設置面積に最大で500個のアイテムを収容できます。
-
自動化されたセルフサービスのピックアップにより、小包の取り扱いコストが削減されます。
-
店舗内のクリック&コレクトピックアップにより、ラストワンマイル配送のコストが削減されます。
カスタマーエクスペリエンスの向上
ウォルマート
U.S.セントラルオペレーション担当上級副社長、Mark
Ibbotson氏は、2018年のShoptalkカンファレンスで、ピックアップタワーを設置した店舗のNPSスコアが、500ベーシスポイント成長したと語りました。
NPSスコアは、製品またはサービスに対する顧客の全体的な満足度と、顧客のブランドに対する忠実度を評価するための代用指数として使用されます。
Amazonとの競争
アメリカ人の90%はウォルマートの店舗から10マイル以内に住んでおり、週に1億4,000万人以上の顧客にサービスを提供しています。
物理チャネルとデジタルチャネルを統合するための新たなオムニチャンネルイニシアティブを立ち上げることにより、ウォルマートは、その巨大な実店舗面積を大いに活用し、Amazonに対抗することができます。
クリック&コレクトソリューションを通じたコスト削減は、ウォルマートがピックアップ割引などの割引プログラムを開発し、Amazonのプライム会員モデルへの対抗にも寄与しました。
来店者数と売上の増加
店舗内のクリック&コレクトピックアップにより、オンラインへのアクセス数が実店舗への来店数へと変わります。
ウォルマート
U.S.セントラルオペレーション担当上級副社長、Mark
Ibbotson氏は、2018年のShoptalkカンファレンスで、Cleveron 401(別名:ピックアップタワー)を設置した店舗の店頭売上が増加したと語りました。
2017年のホリデーショッピングシーズンの 消費者購入動向 に関する調査では、買い物客の40%がクリック&コレクトを利用し、そのうち90%が店舗で1度追加商品を購入したことが明らかになりました。
電子商取引の収益の増加
2018年4月、ウォルマートは、ピックアップ割引を発表しました。これは、顧客がオンライン限定の商品(店頭非売品)を購入し、任意のウォルマートの店舗に配送してピックアップするもの(BOPISの利点)に対する割引です。
ウォルマートについては、2018年の電子商取引の成長率が40%と高くなるとも予測されています。
エンドカスタマーからのフィードバック
ウォルマートのピックアップタワー体験についての初期フィードバックでは非常に肯定的な声が寄せられ、多くの消費者が製品のピックアップスピードや使いやすさに衝撃を受けていました。
あるミレニアル世代の買い物客は次のように述べています。
「速さが求められる現代にとっては、とても素晴らしいアイデアだと思います。」
ピックアップタワーを試したBusiness
Insiderの記者は次のように述べています。
「商品を取り出してすぐに店を出ました。
これまでウォルマートで実施した中で、最も簡単で便利な体験でした。」