イギリスにおけるAsda (アズダ)のクリック&コレクト小包受け渡し/返品の自動化

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Asda (アズダ) は、Cleveronの自動セルフサービスパーセルソリューションであるCleveron 401を、イギリスのマンチェスターで試験運用しています。

イギリス初のクリック&コレクトパーセルベンディングマシーンにより、Asdaの顧客はオンラインで注文した小包を実店舗でわずか1分以内に受け取り、また返品できるようになりました。

Asdaのパーセルタワーの動画
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店舗内ピックアップの課題

電子商取引は、世界中で絶えず成長しており、消費者行動は店舗に赴き列に並ぶという行動から、オンラインでの商品購入に移行しつつあります。 2017年、イギリスにおける電子商取引は、156億ユーロにまで増加しました。 2018年には、成長率は14.3%となると予測され、イギリスの電子商取引が178億ユーロに上ると見込まれています。 (Ecommerce News)

実店舗を持つ小売業者は、消費者行動のこのような変化を促し、競合他社に追随するべく、オンラインプラットフォームを開発しています。 クリック&コレクトの手動ピックアップソリューション(オンラインで購入し、店舗で受け取ること)は、売り上げを増やすための1つの選択肢となりますが、欠点もいくつかあります。

オンライン購入による店舗での手動受け渡しが増加することにより、いくつか課題が発生します。

  • 小包の容量が増大すると追加のスペースが必要となり、収容にかかるコストが増加します。
  • 手動による小包の受け渡しおよび返品は、従業員の負担を増やし、結果として人件費が高くなります。
  • レジでの受け渡しと返品の場合は列ができ、小包の受け渡しや通常のお買い物のどちらでも、顧客の待ち時間が長引くことになります。

したがって、継続的に小包の量が増えると、店舗での手動によるクリック&コレクトが持続不可能になるでしょう。

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ソリューション:自動クリック&コレクトによる小包の受け渡し/返品

ピックアップタワー を立ち上げたウォルマートの試験運用の成功に続いて、Asda (アズダ) がマンチェスターのトラフォードパークにおいて、パーセルタワーとも呼ばれる Cleveron 401 を設置しました。  顧客はCleveron 401で小包のピックアップと返却ができます。 加えて、Asdaは、サードパーティに共用ネットワークを提供しており、付加価値を生み出しています。

パーセルタワーとして知られるCleveron 401
  • 高さ16フィート(5 m)、幅8フィート(2.5 m)
  • 店舗内に設置
  • 自動小包収容
  • 自動小包受け渡し/返品
  • 平均小包リリース時間12秒
  • わずか5.4 m2 で最大500個の小包を収容 
Cleveron 401について詳しく見る
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受け渡しおよび返品手順

1. 顧客は、AsdaのオンラインストアであるGeorge.comやtoyouパーセルサービスを利用しているサードパーティ小売業者の何千種類ものアイテムから選び、支払いの際に店舗でピックアップするオプションを選ぶことができます。

2. オンラインで注文した商品がパーセルタワーに収容されると、システムから顧客のスマートフォンにピックアップコードの通知が届きます。
3. 来店時、顧客がスマートフォンのコードをスキャンさせるかパーセルタワーにコードを入力すると、注文した商品を受け取れます。

4. 注文した商品は平均して12秒でリリースされます。

5. 同様の簡単な手順で、注文した小包をパーセルタワーに返品することもできます。
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カスタマーエクスペリエンスの向上

自動セルフサービス式のクリック&コレクトピックアップソリューションは、顧客の時間とお金を節約します。 Cleveron 401からの小包受け取りは、店舗で小包を受け取る場合と同じく無料です。 オンラインの注文は、レジの列に並ぶことなく、またスタッフのサポートを待たずに、独立して受け取ることができるのです。 従業員は主要業務に集中でき、倉庫でオンライン注文の商品を探す必要がありません。
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人件費とストレージのコスト効率の高いソリューション

自動クリック&コレクトピックアップソリューションであるCleveron 401は、どのような手動クリック&コレクトピックアップサービスと比べても、効率性が80%も高くなります。
  • 小包のピックアップおよび返品が自動化されることで、小包の取扱い経費が削減されます。
  • 小包の受け渡しが店内で行われることで、ラストワンマイルの配送コストが削減されます。
  • Cleveron 401は、わずか5.4 m²の床面積で最大500品目を収容することができます。

店舗訪問の増加

Cleveron 401は店内に設置されます。 2017年のホリデーシーズンの消費者購入動向に関する 調査 では、買い物客の40%がクリック&コレクトを利用し、そのうち90%が店舗で1回分の追加商品を購入したことが明らかになりました。 

サードパーティによる付加価値

Asdaのパーセルタワーにおける受け渡し/返品サービスは、エイソス、ミスガイデッド、デカトロンなどAsdaのtoyouエンドツーエンド小包配送サービスを利用する限定サードパーティ小売業者に開放されています。

2015年11月にイギリス初のエンドツーエンドのパーセルソリューションとして立ち上げられたtoyouは、分単位のトラッキングを使用する他、消費者がサードパーティのオンライン小売業者から購入した商品をAsdaの600ヶ所以上の店舗で返品/受け渡しできるようにしました。

サードパーティ小売業者の小包をパーセルタワーで受け渡し/返品も行えるため、より迅速かつ便利なサービスを提供できます。
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当社はtoyouサービスのお客様やパートナーにとってスピードや利便性の重要性を理解し、皆様にそれをお届けできる新たな方法を常に模索しています。 当社がお客様の時間やお金を節約するために新たなテクノロジーを採用している卑近の例がパーセルタワーです。 (Asda)

Neil Drake
Asdaのtoyou小売プロセス、システム&イノベーションマネージャー

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2015年、ウォルマートは電子商事業を強化することで、売上の成長を促進するためにデザインされた新しいオムニチャネル戦略を発表しました。

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世界最大のファッション小売業者であるInditexは、ロボット工学ベースのクリック&コレクトパーセル配送ターミナルを使用して、顧客が店舗で迅速かつ直感的にセルフサービスのピックアップシステムを利用できるようにしています。 Inditexは店舗とオンラインを統合することでショッピング体験を向上させ、顧客の期待に応えるためにあらゆる境界を取り除いています。

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Reio Orasmäe
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