イギリスにおけるAsda (アズダ)のクリック＆コレクト小包受け渡し/返品の自動化

店舗内ピックアップの課題

電子商取引は、世界中で絶えず成長しており、消費者行動は店舗に赴き列に並ぶという行動から、オンラインでの商品購入に移行しつつあります。 2017年、イギリスにおける電子商取引は、156億ユーロにまで増加しました。 2018年には、成長率は14.3％となると予測され、イギリスの電子商取引が178億ユーロに上ると見込まれています。 (Ecommerce News)

実店舗を持つ小売業者は、消費者行動のこのような変化を促し、競合他社に追随するべく、オンラインプラットフォームを開発しています。 クリック＆コレクトの手動ピックアップソリューション（オンラインで購入し、店舗で受け取ること）は、売り上げを増やすための1つの選択肢となりますが、欠点もいくつかあります。

オンライン購入による店舗での手動受け渡しが増加することにより、いくつか課題が発生します。

• 小包の容量が増大すると追加のスペースが必要となり、収容にかかるコストが増加します。
  
• 手動による小包の受け渡しおよび返品は、従業員の負担を増やし、結果として人件費が高くなります。
• レジでの受け渡しと返品の場合は列ができ、小包の受け渡しや通常のお買い物のどちらでも、顧客の待ち時間が長引くことになります。
  

したがって、継続的に小包の量が増えると、店舗での手動によるクリック＆コレクトが持続不可能になるでしょう。