Erhebliche Kosteneinsparungen
Die automatisierte Click&Collect-Abhollösung Cleveron 401 ist 80% effektiver als jeder manuelle Click&Collect-Abholservice.
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Cleveron 401
hält bis zu 500 Artikel, benötigt aber nur 5,4 m² Stellfläche
- Die automatisierte Selbstbedienungsabholung senkt die Pakethandhabungskosten
- Die Click&Collect-Abholung im Geschäft senkt die Lieferkosten auf der letzten Meile
Verbessertes Kundenerlebnis
Mark Ibbotson, der geschäftsführende Vorsitzende Zentrale Funktionen für Walmart U.S., sagte auf der Shoptalk-Konferenz 2018, dass der NPS (Net Promoter Score - Promotorenüberhang) der Geschäfte mit Pickup Tower um 500 Basispunkte gestiegen ist. Der NPS wird zur Messung der allgemeinen Kundenzufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens und der Kundentreue zur Marke verwendet.
Im
Wettlauf
mit Amazon
90% der Amerikaner leben im Umkreis von 10 Meilen von einem Walmart-Geschäft und diese bedienen wöchentlich mehr als 140 Millionen Kunden. Durch den Start zusätzlicher Omnichannel-Maßnahmen, die auf eine Verbindung der physischen und digitalen Verkaufskanäle abzielt, kann Walmart seine massive physische Repräsentanz besser hebeln, um mit Amazon zu konkurrieren.
Durch Click&Collect-Lösungen realisierte Kosteneinsparungen haben Walmart auch bei der Entwicklung von Rabattprogrammen wie
Pickup Discounts geholfen, um Amazons Prime-Mitgliedschaftsmodell die Stirn zu bieten.
Gesteigerte Besucherzahlen und Umsätze
Click&Collect-Abholung im Geschäft konvertiert Online-Verkehr in Ladenbesuche. Mark Ibbotson, der geschäftsführende Vorsitzende Zentrale Funktionen für Walmart U.S., sagte auf der Shoptalk-Konferenz 2018, dass Geschäfte mit
Cleveron 401
(auch bekannt als Pickup Towers) eine Erhöhung der Verkäufe im Geschäft verzeichneten.
Eine Studie über
Konsumentenkauftrends in der Ferien-Einkaufssaison 2017 zeigte auch, dass
40% aller Einkäufer
Click&Collect nutzten und
90% davon zusätzliche Artikel kauften, nachdem sie ohnehin im Geschäft waren.
Mehr e-Commerce-Umsatz
Im April 2018 kündigte Walmart Pickup Discount an, eine Preisreduzierung auf bestimmte, nur online verfügbare Artikel, die Kunden online kaufen und zur Abholung in einen beliebigen Walmart senden (Vorteil von BOPIS).
Walmart sagt ebenfalls ein starkes e-Commerce-Wachstum von 40% für 2018 voraus.
Endkunden-Rückmeldungen
Die
anfänglichen Rückmeldungen zum Erlebnis mit dem Walmart-Pickup Tower waren sehr
positiv, wobei viele Konsumenten von der Geschwindigkeit der Produktabholung und Einfachheit der Verwendung schockiert waren.
Ein Millennium-Shopper bemerkte: „Ich denke das ist eine tolle Idee für das schnelle Leben, in das wir hineingewachsen sind.“ Ein Geschäftsinsiderbericht hat den Pickup Tower getestet und sagte: „Nach dem Erhalt unserer Artikel haben wir den Laden verlassen. Es war das leichteste und bequemste Walmart-Erlebnis, das wir jemals hatten.“