So konnte Falabella seine Effizienz beim Paketabholen um 800 % steigern

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Lateinamerikas König des Einzelhandels

Falabella ist der führende Online- und Offline-Händler in Lateinamerika und umfasst drei Unternehmen: Falabella, Tottus und Sodimac.

Falabella verfügt über mehr als 500 Geschäfte und 45 Einkaufszentren in Argentinien, Kolumbien, Peru, Chile, Uruguay, Brasilien und sogar im Norden Mexikos. Insgesamt umfasst das Geschäftsfeld den Einzelhandel, Haus- und Bauprodukte, Supermärkte, Elektronik und Beauty Produkte.

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Der Startpunkt – Globales Paketchaos

Internet- und Omnichannel-Handel sind keine futuristischen Konzepte mehr. Eine Omnichannel-Strategie oder einfach nur ein simpler Onlineshop haben sich zu einer grundlegenden Basis in jeder Geschäftsbranche entwickelt, sei es im Einzelhandel, in der Logistik oder im öffentlichen Sektor. Dies wird von den Bedürfnissen und Wünschen der heutigen Kunden angetrieben, für die Geschwindigkeit und Komfort des Onlineshoppings im Vordergrund stehen.
2022 dürfte der weltweite Umsatz des Onlinehandels erstmals über 5 Billionen US-Dollar liegen, was mehr als einem Fünftel des gesamten Einzelhandelsumsatzes entspricht.
Mit der wachsenden Zahl von Online getätigten Einkäufen ergeben sich neue Logistikprobleme beim Transport der Bestellungen zum Kunden – endlose Paketstapel, lange Schlangen und fehlende Zustellkuriere. Die Standards der Kunden zu erfüllen und ein gutes Einkaufserlebnis aufrechtzuerhalten ist unerlässlich, aber ehrlich gesagt ist es mit der alten, traditionellen Art der sogenannten Lieferung auf der letzten Meile nicht mehr möglich. Darüber hinaus hat die COVID-19-Pandemie dem Kundenerlebnis eine weitere Ebene hinzugefügt. Bestellungen müssen sicher und kontaktlos übergeben werden, um Mitarbeiter und Kunden zu schützen.
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„Mobilitätseinschränkungen, kombiniert mit der nahezu vollständigen Schließung physischer Geschäfte, hoben die Anzahl der Online-Transaktionen und Lieferungen nach Hause auf ein nie dagewesenes Niveau, was zu einem Rekordwachstum der Transaktionen auf unseren Online-Marktplätzen führte. So wurden 2020 in unserer Region mehr als 30 Millionen Bestellungen ausgeliefert, viermal so viele wie noch 2019. Dies hat unsere Logistikinfrastruktur belastet und unsere Vertriebsnetze übersättigt, was sich auch auf unser Serviceniveau auswirkte.“
Gaston Bottazzini
CEO, Falabella
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Angetrieben von Innovation

Falabella stellt seine Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen. Das Hauptziel ist es, das Einkaufserlebnis der Kunden durch die Implementierung einzigartiger und innovativer Omnichannel-Strategien zu verändern. Teil der Omnichannel-Strategie des Unternehmens ist es, physische und digitale Bereiche zusammenzubringen, um die besten Lösungen für die Kunden zu schaffen.

Ein Hauptgrund, warum Falabella die effizientesten Lösungen auf dem Markt finden muss, ist, dass ihnen große Mengen von Paketen bestens bekannt sind.

Allein im zweiten Quartal 2021 hat Falabella innerhalb seiner Region fast 10 Millionen Lieferungen nach Hause verschickt. Die Zahl ist gegenüber 2020 um 12 % angewachsen.

Falabella agiert über verschiedene Vertriebskanäle, wie z. B. ihre Filialen und ihren Onlinemarktplatz Falabella.com, sodass die Menge der Online-Bestellungen riesig ist. Gaston Bottazzini, CEO von Falabella, über die Geschäftsentwicklung: 

„Im zweiten Quartal [2021] verzeichnete unsere Omnichannel-Plattform ein Umsatzwachstum von insgesamt 79 % in unserer Region (Onlinehandel und physische Geschäfte). Unsere Onlinehandels-Plattform erzielte mit einem Bruttowarenvolumen von 1,2 Milliarden US-Dollar einen Online-Umsatzrekord, was einem Wachstum von 38 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.“
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Wussten Sie schon?

Während die meisten Lösungen von Cleveron in unserer Heimat Estland zu finden sind, haben unsere Roboter auf der anderen Seite der Welt einen neuen Dreh- und Angelpunkt gebildet. In der chilenischen Hauptstadt Santiago gibt es mehr Cleveron-Roboter pro Fläche als in jeder anderen Stadt der Welt. Seit 2022 hat Santiago 14 Roboter in der ganzen Stadt installiert.
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Das Ergebnis – 800 % mehr Effizienz bei der Paketabholung

Gemäß der neuen Omnichannel-Strategie, Physisches und Digitales zusammenzubringen, war der nächste logische Schritt, die für das Unternehmen und seine Kunden bequemste Lösung zu finden. Kein Serviceschalter kann so effizient sein wie ein Paketschließfachsystem oder ein Roboter, also wurde nach der besten Lösung gesucht, um den zeitaufwendigsten und teuersten Teil der Zustellung auf der letzten Meile zu automatisieren.

Cleveron und Falabella begannen 2019 ihre Zusammenarbeit, um die neue Omnichannel-Strategie von Falabella weiter zu stärken, zu innovieren und zu automatisieren. Der erste Click&Collect-Paketabholpunkt, Cleveron 402, wurde im Einkaufszentrum Los Dominicos in der chilenischen Hauptstadt Santiago aufgestellt. Seit diesem Jahr werden bereits 26 Lösungen von Cleveron bei Falabella und seinen Tochtergesellschaften eingesetzt, weitere werden in Zukunft folgen.

Falabella konnte mit der automatisierten Click&Collect-Lösung sofortige Erfolge verzeichnen. Seit 2019 ist die Paketabholung über die Cleveron 402 Paketterminals um 66 % gewachsen, während der Feiertage steigen die Zustellungen sogar um 210 %.

Eine durchschnittliche Paketabholung mit Cleveron 402 dauert etwa 10 Sekunden, was laut Falabella die Effizienz der Paketabholung um 800 % erhöht hat. (2021)

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800%
Steigerung der Paketabholeffizienz
60%
der Pakete werden über die Cleveron 402 Terminals abgeholt
210%
mehr Paketzustellungen über die Cleveron 402 Terminals während der Feiertage
26
Bei Falabella gibt es inzwischen 26 Cleveron 402
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„[2020] haben wir ein deutliches Wachstum im Onlinehandel und beim Marketplace-Umsatz erzielt. Die bemerkenswerte Auswirkung auf unsere langfristige Nachhaltigkeit ist, dass diese digitalen Verkäufe mit unseren eigenen Lösungen realisiert wurden, die eine direkte Beziehung zum Kunden ohne Vermittlung aufrechterhielten.“ 
Carlo Solari
Vorstandsvorsitzender von Falabella
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Wie haben wir das geschafft?

Falabella nutzt Cleverons schnellste und effizienteste Lösung, um das Click&Collect-Paket im Geschäft zu automatisieren, den Paketroboter Cleveron 402. Der Paketroboter kann 100–3000 Pakete pro Tag verarbeiten und ist damit die schnellste, übergangsloseste und bequemste Click&Collect-Lösung auf dem Markt.

Die Roboterlösung hilft Falabella dabei:

  • ein großes Paketvolumen zu lagern, zu sortieren und zu verteilen
  • seine Omnichannel-Reise mit einem schnellen Click&Collect-Paket zu verbessern
  • teure Ladenfläche in Geschäften einzusparen

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Wussten Sie schon?

Kersti Kaljulaid, die ehemalige Präsidentin Estlands, besuchte das Geschäft in Santiago, in dem Cleveron seinen ersten Roboter in Südamerika installierte. Während ihres Besuches probierte sie den Cleveron 402 Paketroboter aus, der den Kunden von Falabella einen vollautomatischen Paketabholservice bietet. Diese Lösung war die erste ihrer Art in Chile.

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Tarmo Tamm   

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