Asdas Click&Collect-Paketabholungs- und -rücknahmeautomatisierung im Vereinigten Königreich

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Asda hat Cleverons automatisierte Selbstbedienungs-Paketlösung Cleveron 401 in Manchester, Vereinigtes Königreich, im Pilotversuch.

Die erste Click&Collect-Paketausgabeanlage im Vereinigten Königreich gestattet den Kunden von Asda die Abholung und Rückgabe von Online-Paketbestellungen im Geschäft als Selbstbedienungsoption in unter einer Minute.

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Die Herausforderung der Abholung im Geschäft

Der E-Commerce wächst weltweit kontinuierlich und das Konsumentenverhalten ändert sich vom Ladenbesuch und dem Anstehen in der Schlange hin zum Online-Kauf von Gütern. 2022 ist der e-Commerce im Vereinigten Königreich auf 122,9 Milliarden Euro gewachsen. (Statista)

Einzelhändler mit physischen Geschäften entwickeln Online-Plattformen, um dieser Veränderung im Konsumentenverhalten gerecht zu werden und um mit den Wettbewerbern Schritt zu halten. Manuelle Click&Collect-Abhollösungen – online kaufen, im Geschäft abholen – sind eine Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, aber dies hat auch einige Nachteile.

Das Wachstum bei den Online-Einkäufen bei manueller Paketabholung im Geschäft erzeugt mehrere Herausforderungen:

  • Das größere Paketvolumen erfordert zusätzlichen Platz, verbunden mit erhöhten Lagerkosten
  • Manuelle Paketzustellung und -rücknahme erzeugt zusätzlich Arbeit für die Mitarbeiter, woraus höhere Personalkosten resultieren
  • Paketabholung und -rücknahme an der Kasse führt zu Schlangen und die Kunden verbringen mehr Zeit beim Warten, entweder um ihre Pakete abzuholen oder um normale Einkäufe zu machen

Deshalb führt ein wachsendes Paketvolumen bei manueller Click&Collect-Lösung zu Unrentabilität.

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Die Lösung – automatisierte Click&Collect-Paketabholung und -rücknahme

Nach der erfolgreichen Erprobung der Muttergesellschaft Walmart, die ihre Pickup Tower gestartet hat, hat Asda Cleveron 401, auch bekannt als Parcel Tower, im Trafford Park in Manchester eingerichtet. Cleveron 401 gestattet Kunden, Pakete abzuholen und zurückzugeben. Asda bietet auch ein geteiltes Netzwerk mit Dritten und schafft so Mehrwert.

Cleveron 401, auch bekannt als Parcel Tower

  • 5 m hoch und 2,5 m breit
  • Befindet sich innerhalb des Geschäfts
  • Automatisierte Paketlagerung
  • Automatisierte Paketabholung und -rücknahme
  • Paketzustellzeit im Durchschnitt 12 Sekunden
  • Hält bis zu 500 Pakete auf nur 5,4 m2
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Der Abhol- und Rückgabevorgang

1. Der Kunde kann aus tausenden von Artikeln auswählen, die auf Asdas Online-Store George.com oder von ausgewählten weiteren Einzelhändlern verfügbar sind, die den toyou-Paketdienst verwenden und wählt beim Bezahlvorgang die Option Abholung im Geschäft.

2. Wenn die Online-Bestellung im Parcel Tower platziert ist, benachrichtigt das System den Kunden durch Senden des Abholcodes an dessen Smartphone.
3. Wenn der Kunde das Geschäft besucht, kann er den Code von seinem Smartphone scannen oder den Code in den Parcel Tower eingeben, um seine Bestellung zu erhalten.

4. Im Mittelwert wird die Bestellung in 12 Sekunden ausgegeben.

5. Die Bestellung kann ebenfalls an den Parcel Tower mit ähnlich einfachen Schritten zurückgegeben werden.
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Verbessertes Kundenerlebnis

Die automatische Selbstbedienungs-Click&Collect-Abhollösung spart den Kunden Zeit und Geld. Die Abholung vom Cleveron 401 ist für Kunden kostenlos, genau wie Paketabholung aus dem Geschäft. Die Online-Bestellung kann getrennt abgeholt werden, ohne dass Sie an der Kasse in der Schlange stehen müssen und ohne, dass Sie auf Hilfe durch das Personal warten müssen. Die Mitarbeiter können sich auf ihre Hauptaufgabe konzentrieren und müssen nicht im Lager nach den Online-Bestellungen suchen.

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Kosteneffiziente Lösung bezüglich Arbeitsaufwand und Lagerung

Die automatisierte Click&Collect-Abhollösung Cleveron 401 ist 80% effektiver als jeder manuelle Click&Collect-Abholservice.
  • Paketabholung und –rückgabe sind automatisiert und reduzieren die Pakethandhabungskosten
  • Paketabholung erfolgt im Geschäft und reduziert die Lieferkosten für die letzte Meile
  • Cleveron 401 enthält bis zu 500 Artikel, benötigt aber nur 5,4 m² Stellfläche

Erhöhte Anzahl an Besuchern im Geschäft

Cleveron 401 ist im Geschäft aufgestellt. Eine Studie über Konsumentenkauftrends in der Ferien-Einkaufssaison 2017 zeigte, dass 40% aller Einkäufer Click&Collect nutzten und 90% davon zusätzliche Artikel kauften, nachdem sie ohnehin im Geschäft waren.

Mehrwert durch dritte Parteien

Asdas Parcel Tower-Abhol- und Rückgabeservice steht ausgewählten externen Einzelhändlern wie ASOS, Missguided, Decathlon und anderen offen, die Asdas toyou-E2E-Paketlieferung nutzen.

Im November 2015 als die erste E2E-Paketlösung im Vereinigten Königreich gestartet, nutzt toyou minutengenaues Tracking und gestattet Kunden, Einkäufe von externen Online-Händlern in über 600 Asda-Geschäften abzuholen und zurückzugeben.

Die Kunden können die Pakete der Drittanbieter abholen und auch am Parcel Tower zurückgeben, was den Service noch schneller und bequemer macht.

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Wir wissen, dass Geschwindigkeit und Bequemlichkeit wichtige Faktoren für Kunden und Partner unseres toyou-Services sind und wir suchen stets nach neuen Möglichkeiten, Ihnen dies zu bieten. Die Parcel Tower sind das jüngste Beispiel, wie wir neue Technologie nutzen, um unseren Kunden Zeit und Geld zu sparen. (Asda)

Neil Drake
Asdas toyou-Einzelhandelsprozess, Systeme und Innovationsmanagement

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Tarmo Tamm   

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