Économies substantielles sur les coûts
La solution automatisée de retrait Click and Collect Cleveron 401 est 80 % plus efficace que n'importe quel service manuel de retrait Click and Collect.
- Le Cleveron 401 peut contenir jusqu'à 500 articles, mais n’occupe que 5,4 m² au sol
- Le retrait automatique en libre-service réduit les coûts de prise en charge des colis
- Le retrait Click and Collect en magasin permet de réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre
Meilleure expérience client
Mark Ibbotson, vice-président exécutif des Opérations Centrales de Walmart aux États-Unis, a déclaré lors de la conférence Shoptalk de 2018 que le score NPS des magasins équipés de Pickup Towers avait augmenté de 500 points de base. Le score NPS est utilisé pour évaluer la satisfaction globale du client au regard du produit ou du service d’une entreprise et la fidélité du client à la marque.
Dans la course avec Amazon
90 % des Américains vivent à moins de 16 km d'un magasin Walmart et l’enseigne dessert plus de 140 millions de clients par semaine. En lançant de nouvelles initiatives omnicanales visant à associer ses canaux physiques et numériques, Walmart peut tirer un meilleur profit de sa présence massive sur le terrain pour concurrencer Amazon.
Les économies réalisées grâce aux solutions Click and Collect ont également permis à Walmart de développer des programmes de réduction, comme Pickup Discounts, destinés à lutter contre le modèle « Amazon Prime ».
Augmentation du nombre de visiteurs et des ventes
Le retrait Click and Collect en magasin permet de convertir le trafic en ligne en visites en magasin. Mark Ibbotson, vice-président exécutif des Opérations Centrales de Walmart aux États-Unis, a déclaré lors de la conférence Shoptalk de 2018 que les magasins équipés de Cleveron 401 (ou Pickup Towers) avaient enregistré une augmentation de ventes.
Plus de revenus en ligne
En avril 2018, Walmart a lancé son Pickup Discount, une réduction sur les articles éligibles uniquement disponible en ligne (hors magasin) que les clients achètent en ligne et expédient dans n'importe quel magasin Walmart pour le retirer (avantage du service BOPIS).
Walmart prévoit également une forte croissance de 40 % du commerce électronique en 2018.
Retours et commentaires des clients finaux
Les premiers retours et commentaires des clients sur leur expérience avec la Pickup Tower chez Walmart ont été très positifs, de nombreux consommateurs étant stupéfaits de la rapidité du retrait des produits et de la facilité d'utilisation de la machine.
Un jeune consommateur a remarqué : « C’est une excellente idée pour le mode de vie trépidant que nous avons aujourd’hui. » Un journaliste de Business Insider a testé la Pickup Tower et a déclaré : « Après avoir récupéré nos articles, nous avons quitté le magasin. Je n’avais jamais vécu d’expérience aussi simple et pratique chez Walmart. »
