In che modo Falabella ha aumentato dell'800% l'efficienza del ritiro dei pacchi

Nel 2022, le vendite di e-commerce in tutto il mondo dovrebbero superare per la prima volta i 5 trilioni di dollari, rappresentando oltre un quinto delle vendite al dettaglio complessive.

Uno dei motivi principali per cui Falabella deve trovare le soluzioni più efficienti sul mercato è che non sono estranei a volumi elevati di pacchi.

Solo nel secondo trimestre del 2021, Falabella ha spedito quasi 10 milioni di ordini con consegna a domicilio all'interno della regione. Il numero è aumentato del 12% rispetto al 2020.

Falabella utilizza diversi canali di vendita, come i suoi negozi fisici e il suo mercato Falabella.com, quindi la quantità di ordini online è insondabile. Gaston Bottazzini, Amministratore Delegato di Falabella, sulla performance della loro attività: 

“Durante il secondo trimestre [del 2021], la nostra piattaforma omnicanale ha registrato una crescita totale delle vendite del 79% nella regione (e-commerce e negozi fisici). La nostra piattaforma di e-commerce ha raggiunto un record di vendite online, con un valore merceologico lordo di 1,2 miliardi di dollari, che rappresenta una crescita del 38% su base annua”.

In base alla loro nuova strategia omnicanale per riunire fisico e digitale, il passo logico successivo è stato trovare la soluzione più pratica per loro e per i loro clienti. Nessuno sportello può essere efficiente come un robot o un armadietto per ritiro pacchi, quindi si sono rivolti alla ricerca della soluzione migliore per automatizzare la parte più dispendiosa in termini di tempo e denaro della loro consegna dell'ultimo miglio.

Cleveron e Falabella hanno iniziato la loro collaborazione nel 2019 per rafforzare ulteriormente, innovare e automatizzare la nuova strategia omnicanale di Falabella. Il primo punto di ritiro pacchi col metodo clicca e ritira, Cleveron 402, è stato installato nel centro commerciale Los Dominicos nella capitale del Cile, Santiago. Contando da quest'anno, ci sono già 26 soluzioni Cleveron a Falabella e nelle sue filiali e altre ne arriveranno in futuro.

Falabella ha riscontrato un successo immediato con la soluzione automatizzata clicca e ritira. Dal 2019, il ritiro dei pacchi tramite i terminali Cleveron 402 è cresciuta del 66% e durante le festività le consegne sono aumentate del 210%.

Il ritiro medio di un pacco con Cleveron 402 richiede circa 10 secondi, il che, secondo Falabella, ha aumentato l'efficienza del ritiro dei pacchi dell'800% (2021).