Znaczne oszczędności kosztów
Zautomatyzowane rozwiązanie „click & collect” w urządzeniu
Cleveron 401
jest o 80% skuteczniejsze niż jakakolwiek ręczna usługa „click & collect”.
-
Cleveron 401
przechowuje nawet 500 artykułów a ma tylko 5,4 m² powierzchni
- Zautomatyzowany system odbioru samoobsługowego zmniejsza koszty obsługi przesyłek
- Usługa „click & collect” w sklepie obniża koszty dostawy „ostatniej mili”
Wzrost zadowolenia klientów
Mark Ibbotson, Wiceprezes wykonawczy ds. Operacji centralnych w Walmart USA, na konferencji Shoptalk 2018 powiedział, że wynik NPS sklepów z Pickup Towers wzrósł o 500 punktów bazowych. Wynik NPS służy jako wskaźnik oceny ogólnego zadowolenia klienta z produktu lub usługi firmy oraz lojalności klienta wobec marki.
W wyścigu z Amazonem
90% Amerykanów mieszka w promieniu 10 mil od sklepu Walmart, a sieć obsługuje ponad 140 milionów klientów tygodniowo. Poprzez uruchomienie dodatkowych wielokanałowych inicjatyw mających na celu połączenie kanałów fizycznych i cyfrowych, Walmart może lepiej wykorzystać swoją ogromną powierzchnię sklepów stacjonarnych, aby konkurować ze spółką Amazon.
Oszczędności uzyskane dzięki rozwiązaniom „click & collect” pomogły również sieci Walmart w opracowaniu programów rabatowych, takich jak Zniżka za odbiór, w celu walki z modelem członkowskim Amazon Prime.
Zwiększony ruch i obroty w sklepach
Usługa „click & collect” powoduje, że ruch online ma przełożenie na wizyty w sklepach. Mark Ibbotson, Wiceprezes wykonawczy ds. Operacji centralnych w Walmart USA, na konferencji Shoptalk 2018 powiedział, że w sklepach z
Cleveron 401
(inaczej Pickup Towers) odnotowano wzrost sprzedaży.
Badanie trendów konsumenckich związanych z zakupami w sezonie świątecznym 2017 pokazało również, że 40% kupujących korzystało z usługi „click & collect”, a 90% z nich kupiło dodatkowe artykuły podczas pobytu w sklepie.
Większy przychód z handlu elektronicznego
W kwietniu 2018 roku, sieć Walmart ogłosiła Zniżkę za odbiór, czyli obniżkę cen wybranych produktów zakupionych online, które są następnie wysyłane do dowolnego sklepu Walmart w celu ich odbioru (przewaga rozwiązania „kup online, odbierz w sklepie”).
Walmart przewiduje także silny wzrost handlu elektronicznego o 40% w 2018 roku.
Opinie użytkowników końcowych
Wstępne opinie na temat urządzeń Pickup Tower w sklepach sieci Walmart były bardzo pozytywne. Wielu klientów było zaskoczonych szybkością odbioru produktów i łatwością obsługi.
Jeden z klientów z pokolenia milenialsów zauważył: „Myślę, że to świetny pomysł z uwagi na szybkie tempo życia, w jakim przyszło nam funkcjonować”. Reporter Business Insidera przetestował Pickup Tower i stwierdził: „Po odebraniu naszych produktów, wyszliśmy ze sklepu. Było to najłatwiejsze i najwygodniejsze rozwiązanie w Walmart, jakie kiedykolwiek mieliśmy.”
