Rozwiązanie „click & collect” sieci Walmart w Stanach Zjednoczonych

Redukcja kosztów operacyjnych usługi „click & collect”

Skuteczna strategia wielokanałowa spełnia oczekiwania klientów w zakresie usługi na żądanie. Wymaga to przekształcenia łańcuchów dostaw i strumieni logistycznych z modeli liniowych na dystrybuowane, zasadniczo przekształcając fizyczne magazyny w centra handlu elektronicznego. Zapewnia to znaczne zmniejszenie kosztów łańcucha dostaw i logistyki.

• Redukcja kosztów przechowywania w sklepie – szybko rosnące ilości przesyłek zajmują cenną przestrzeń magazynową sklepu.
• Redukcja kosztów pracy w sklepie – ręczna usługa „click & collect” wymaga dużego nakładu pracy, a koszty rosną wraz z liczbą przesyłek.
  

Opracowanie rozwiązania dla dostawy „ostatniej mili”

Dzięki technologiom „click & collect”, Walmart może usunąć koszty dostawy „ostatniej mili”, wykorzystując własną flotę składającą się z ponad 6700 ciężarówek, żeby dostarczyć produkty bezpośrednio z centrów handlu elektronicznego do swoich 4700 sklepów. Oznacza to znaczne oszczędności na kosztach transportu.

Oszczędności te są dzielone z klientem, kontynuując tradycję zwiększania wartości i obniżania kosztów dla klientów, zapewniając jednocześnie łatwość i wygodę.

Znaczne oszczędności kosztów

Zautomatyzowane rozwiązanie „click & collect” w urządzeniu Cleveron 401 jest o 80% skuteczniejsze niż jakakolwiek ręczna usługa „click & collect”.

• Cleveron 401 przechowuje nawet 500 artykułów a ma tylko 5,4 m² powierzchni
• Zautomatyzowany system odbioru samoobsługowego zmniejsza koszty obsługi przesyłek
• Usługa „click & collect” w sklepie obniża koszty dostawy „ostatniej mili”
  
  

Wzrost zadowolenia klientów

Mark Ibbotson, Wiceprezes wykonawczy ds. Operacji centralnych w Walmart USA, na konferencji Shoptalk 2018 powiedział, że wynik NPS sklepów z Pickup Towers wzrósł o 500 punktów bazowych. Wynik NPS służy jako wskaźnik oceny ogólnego zadowolenia klienta z produktu lub usługi firmy oraz lojalności klienta wobec marki.

W wyścigu z Amazonem

90% Amerykanów mieszka w promieniu 10 mil od sklepu Walmart, a sieć obsługuje ponad 140 milionów klientów tygodniowo. Poprzez uruchomienie dodatkowych wielokanałowych inicjatyw mających na celu połączenie kanałów fizycznych i cyfrowych, Walmart może lepiej wykorzystać swoją ogromną powierzchnię sklepów stacjonarnych, aby konkurować ze spółką Amazon.

Oszczędności uzyskane dzięki rozwiązaniom „click & collect” pomogły również sieci Walmart w opracowaniu programów rabatowych, takich jak Zniżka za odbiór, w celu walki z modelem członkowskim Amazon Prime.

Zwiększony ruch i obroty w sklepach

Usługa „click & collect” powoduje, że ruch online ma przełożenie na wizyty w sklepach. Mark Ibbotson, Wiceprezes wykonawczy ds. Operacji centralnych w Walmart USA, na konferencji Shoptalk 2018 powiedział, że w sklepach z Cleveron 401 (inaczej Pickup Towers) odnotowano wzrost sprzedaży.

Badanie trendów konsumenckich związanych z zakupami w sezonie świątecznym 2017 pokazało również, że 40% kupujących korzystało z usługi „click & collect”, a 90% z nich kupiło dodatkowe artykuły podczas pobytu w sklepie.

Większy przychód z handlu elektronicznego

W kwietniu 2018 roku, sieć Walmart ogłosiła Zniżkę za odbiór, czyli obniżkę cen wybranych produktów zakupionych online, które są następnie wysyłane do dowolnego sklepu Walmart w celu ich odbioru (przewaga rozwiązania „kup online, odbierz w sklepie”).

Walmart przewiduje także silny wzrost handlu elektronicznego o 40% w 2018 roku.

Opinie użytkowników końcowych

Wstępne opinie na temat urządzeń Pickup Tower w sklepach sieci Walmart były bardzo pozytywne. Wielu klientów było zaskoczonych szybkością odbioru produktów i łatwością obsługi.

Jeden z klientów z pokolenia milenialsów zauważył: „Myślę, że to świetny pomysł z uwagi na szybkie tempo życia, w jakim przyszło nam funkcjonować”. Reporter Business Insidera przetestował Pickup Tower i stwierdził: „Po odebraniu naszych produktów, wyszliśmy ze sklepu. Było to najłatwiejsze i najwygodniejsze rozwiązanie w Walmart, jakie kiedykolwiek mieliśmy.”