Un estudio reciente de Packaged Facts reveló que
alrededor del 50 % de los compradores de Click
& Collect de Walmart compraron otros productos en las tiendas y
compraron más artículos, frente al 31 % de los compradores de Click & Collect de Target, y el 34 %
de los compradores de Click & Collect
en general. Walmart utiliza el PackRobot
de Cleveron como
su solución de Click & Collect
denominada Pickup Tower. El proceso
de recogida de los paquetes es en modo autoservicio y solo se necesitan dos
segundos por cliente.
Crea una impecable experiencia omnicanal entre las tiendas físicas y las
tiendas en línea, lo que es cada vez más importante para los minoristas, para
así poder mantener el ritmo frente a la competencia y poder cumplir las
expectativas de sus clientes. Con la opción de "comprar en línea y recoger
en la tienda" los clientes buscan rapidez y comodidad, y es lo que Walmart
les ofrece. El estudio mostró que en los últimos tres meses más de un tercio
(el 35 %) de los compradores en línea de Walmart lo hicieron a través de la
opción de Click & Collect.
La inversión de Walmart para llevar el comercio electrónico a las tiendas
físicas está dando sus frutos. Los resultados del segundo
trimestre del
mayor minorista del mundo muestran los mejores valores de ventas trimestrales
comparables en más de diez años. Mientras que las ventas en línea crecieron un
40 %, las visitas a las tiendas físicas de Walmart aumentaron un 2,2 %. El
presidente y director general de Walmart, Doug McMillon, afirmó que las
iniciativas omnicanal de la empresa, como la Pickup Tower contribuyen al crecimiento de las ventas comparables
en tienda y ofrecen a los clientes una mayor comodidad en sus compras.
La integración de las tiendas físicas y el modelo de venta en línea también
están detrás del crecimiento de las ventas del minorista de moda más importante
del mundo, Inditex, propietario de marcas como Zara, Pull & Bear y Massimo
Dutti, entre otras. El presidente y director general de Inditex,
Pablo Isla, destacó que la integración de las tiendas y el modelo de venta en línea ha
permitido "un crecimiento sostenido a lo largo de los años, junto con la
consecuente creación de valor económico, social y ambiental". El modelo ha
producido crecimientos acumulados de las ventas brutas y en la propia tienda
del 59 % y el 36 % respectivamente durante los últimos cinco años.
La empresa está equipando las tiendas de Zara, su marca más importante, con
tecnología de última generación orientada al cliente para que la experiencia
omnicanal sea lo más agradable posible. En su tienda insignia de Stratford, en
Londres, conocida por su gama de soluciones innovadoras, la gestión de las
entregas de Click & Collect se realiza
a través de dos CleverFlexes de Cleveron. Las terminales robóticas de paquetería
actúan como puntos de recogida automatizados y en modo autoservicio para los
pedidos en línea y como espacios de almacenamiento automatizados para los
paquetes del minorista. CleverFlex puede almacenar más de 1 200 paquetes y
entregar el paquete al cliente en cuestión de segundos.
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Estudio: El PackRobot de Cleveron impulsa las visitas y las ventas en las tiendas de Walmart
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